阿里巴巴国际站 极速回复率RTS星等级加分激励

为了鼓励商家通过给买家提供极速服务提高商机转化，国际站RTS星等级营销力板块新增极速回复率指标加分激励。于2021年12月7日正式生效，影响1月星等级评定。

商家回复时效是海外买家在进行选商采购决策时的重要参考因素，商家及时有效的回复与店铺的交易呈密切的正向关联。
平台买家对卖家回复时效的预期
●根据买家调研，平台超过25%的买家期望能够即刻获得卖家回复
●平台数据分析显示，商家回复时效在5分钟内时对买家二次回复的提升作用最显著
为了帮助买家能够高效找到提供更快接待服务的商家，平台对极速回复率更高的商家在搜索推荐中排序优先。

极速回复率定义
过去30天卖家在5分钟内响应买家当天首条咨询的占比（包含智能接待的有效回复）。
智能接待有效回复指买家在智能接待触发后5分钟内有回复。
注：极速回复率统计口径与线上及时回复率指标的差异仅在于5分钟与24小时统计时效差异和是否包含智能接待有效回复。
点此查看线上及时回复率及平均回复时长统计口径说明
点此查看极速回复率指标数据

加分方式
在RTS营销里板块加分。
极速回复率分为2个档位，一档：加2分，二档：加5分。

如何提高极速回复率
一、使用手机端及PC端阿里卖家
下载阿里卖家PC和APP客户端并开启消息通知提醒，确保能及时接收到买家的消息。
二、关注消息提示
●开启语音外呼功能，金蓝标买家咨询高优响应。 点此查看功能介绍

●关注阿里卖家会话列表倒计时提醒，纳入回复时效统计的会话会透出倒计时提示，出现倒计时的会话高优回复。

三、开启智能接待
全天开启智能接待并优化配置内容，“7*24小时”秒回买家。点此查看功能介绍
四、提前做好商机分配设置
根据店铺商机分配情况，设置询盘及TM分配逻辑，避免买家咨询逐一依赖主账号进行分配。
五、善用数据分析并进行员工过程管理
善用数据分析并培养员工的接待意识和技能，通过MA后台-商机沟通-服务数据看板-接待数据，导出查看回复时效数据明细及员工数据明细。

时段趋势变化数据可以分析选择日期近30天内每个小时段的平均咨询买家数及极速回复率，判断在不同时段的接待策略。