WhatsApp新规,发消息都要收费了

最近Meta官网发布的一则消息在外贸圈引起了轰动：WhatsApp Business API即将取消每月1000条免费的商家发起的营销对话，计费规则也将变得更加复杂。

这个新标准将在2023年6月1日正式生效，但并不是完全“一刀切”。

Meta官网截图

根据Meta官网的说法：“企业将可以继续试用WhatsApp Business开放平台，每月可收到1000个由用户发起的免费对话。免费对话将不再包含商家发起的对话。每个WhatsApp Business 商业帐号 (WABA) 每月将收到 1,000 个用户发起的免费对话（与关联该 WABA 的电话号码数量无关）。”

换句话说，只有卖家主动发起的对话才需要收费，每24小时内的收发消息计算为1个对话，每个对话都需要收费一次，再也没有1000条免费的福利了。

如果是买家主动上门咨询，则会产生1个服务对话，卖家在第一次回复后24小时内的往来消息仍被计算为1个对话。在这种情况下，前1000个对话是免费的，超过1000个对话就需要收费。

需要注意的是，如果在回复消息时，卖家使用了其他对话模板，如营销模板，将会额外产生营销模板的费用。

许多外贸人感到无法接受，因为WhatsApp Business API最大的优势就是可以批量群发信息。以前每月有1000个免费对话，还能测试群发效果好坏，有多余的对话可以用来测试最佳效果，现在相当于取消了这个福利。

此外，官方还预告了即将生效的新计费规则，将WhatsApp对话类型分为以下四类（效用对话、身份验证对话、营销对话、服务对话）计费。

• 效用对话：促成商定的某个具体请求或交易，或向客户提供与进行中的交易相关的最新信息，包括售后通知和定期账单。
• 身份验证对话：使商家可以使用一次性密码验证用户身份，可能会在登录过程的多个步骤中出现（如帐号认证、帐号找回、诚信挑战）。
• 营销对话：包括促销或优惠、信息更新或邀请客户回应/采取行动的信息。任何不符合效用或身份验证用途的对话均为营销对话。
• 服务对话：所有用户发起的对话都将归类为服务对话，用于帮助客户解决咨询的问题。也就是说，买家主动联系卖家，询问商品信息、物流信息等等，都会归类为服务对话。

与效用对话和身份验证对话相比，服务对话的收费价格要低得多，举个例子：给法国买家发售后通知，一个服务对话只需0.0859美元，而如果算作营销对话，则需要0.1432美元。

如果一个买家在24小时内发起多个服务对话，每个对话都会被计费。此外，如果卖家在服务对话中使用了营销模板，那么对话也会被归类为营销对话，并相应地收取营销对话的费用。

小明：“从WhatsApp对话模式开始，然后一直到24小时发送的所有信息，只收取一次钱。”可以再解释一下吗？

贸贸: 当对话中的第一条业务消息被传递时，对话开始。无论是由商家发起或由用户发起。商家和用户可以在 24 小时的对话会话中交换任意数量的消息，包括模板消息，而不会产生额外费用。每 24 小时的对话会话产生一次计费。如果中断了沟通，则视为一次对话结束。假设谈话从9点开始，一直到12:00，结束。后面又在14：00 又开始沟通，到明天9：00，都是为1次对话。

通话费用基于沟通的电话号码。商家发起的对话和用户发起的对话的费率因市场（国家或地区）而异。有关具体定价信息，请参阅费率。

总之，无论是效用对话、身份验证对话还是服务对话，都需要根据对话类型和买家所在国家/地区来综合计算收费价格。这对外贸人来说是个不小的挑战，需要时刻关注费用变化，以便在节省费用的同时提供优质的客户服务。

不过，无论怎样，WhatsApp Business API仍然是外贸人非常重要的营销工具，从它的名字也能看出，相比WhatsApp，它涉及了更多的商业功能，是一个专门为商业使用而设计的平台，它提供了更多与商业相关的功能和工具。

以下是一些WhatsApp Business独有的功能：

1、标签客户分类：可以将客户按照不同的标签分类，方便进行管理。

2、及时回复：提供了一些自动回复和快速回复的功能，可以帮助企业及时回复客户的信息。

3、分享产品或服务信息：可以通过WhatsApp Business分享公司的产品或服务信息，方便客户了解企业的业务。

4、创建专业形象：可以上传企业的名称、介绍、地址、营业时间等信息，展示企业的专业形象。

5、群发营销信息：可以用WhatsApp Business进行群发营销信息，提高企业的曝光度。

6、维护客户关系：结合各大功能板块，可以定期维护客户关系，促进业务发展。

所以，尽管新的计费规则带来了一定的挑战，鉴于它的强大功能，外贸人也应该积极适应，尝试一下WhatsApp Business，开展精准的客户营销活动，并提升客户满意度和忠诚度。