什么是WhatsApp CRM？

一、什么是WhatsApp CRM？

1. 传统CRM

什么是CRM的全称？Customer Relationship Management，客户关系管理。

你是否曾经接到过电商平台的确认订单短信？

在一次购买后，是否收到过该店铺的后续节日活动通知？

你是否曾经接到过快递平台的物流信息，并且在签收后收到过物流评价和欢迎再次使用的邮件？

你是否曾经电话预约过酒店或者按摩服务，在预约日到来之前接收到商家的电话提醒，在结束后收到打分评价电话？

如果你曾经思考过这些问题，以上我提到过的种种手段，都属于传统的CRM——客户管理，商家通过电话，短信，电子邮件来统一管理用户的订单，作出预约提醒，复购提醒和节假日优惠折扣活动提醒。通过以上方式，不断地唤醒新老客户的品牌记忆，提升复购率和品牌影响力，同时也能通过回访来了解服务质量，以不断改进自己的服务水平。

2. WhatsApp CRM

改变是肉眼可见的，从最早的面对面客户服务，信件，到电话交谈，短信和电子邮件，随着互联网服务和智能手机的全面普及，在线社交渠道已经逐渐融入了我们的生活。作为一款方便快捷且覆盖人群十分全面的通信App，WhatsApp如今成为了许多商家最好的选择。WhatsApp作为全球最大的社交聊天软件，它的主要市场为东南亚、俄罗斯、南美、非洲等，在北美、澳洲也占有很大的市场份额，除了东亚的部分国家和地区 被WeChat/QQ、Line以及其他小众App占据之外，很多国家占主要份额的社交聊天工具都是WhatsApp。

据真实客户反馈，与打电话或发送电子邮件相比，客户更喜欢向WhatsApp商业账户发送信息。发送了 1000 封电子邮件和 1000 条 WhatsApp 广播消息，WhatsApp投资回报率比电子邮件高 7.1 倍。另一客户提到，在一天中，他们产生的收入是发送这些 WhatsApp 消息所花费金额的 26 倍。据数据分析统计，WhatsApp的全球日活高达2.15亿，也就是说每天有着这么多的潜在客户在等着你挖掘和转化，这背后的商业价值可以说是让人垂涎欲滴的。

同时，使用WhatsApp CRM可以明显的提升客户管理效率，降低处理延迟，降低客户流失，降低用人成本。不开玩笑的说，如果你使用的方法得当，甚至可以实现0处理延迟，0用人成本，100%客户跟踪，5倍以上的客户转化。

如果你有兴趣尝试，不妨听我接下来具体做一下详细的说明。

二、传统客户管理是怎么开展的？

小张是一个房产中介负责人，他的业务能力十分优秀，个人业绩整个区域销售团队20个人业绩之和的17%，多次拿到销售冠军。出色的业务能力也让他被整个行业周知，结果，临近的同行以1.5倍的抽成率和两倍的底薪将他挖走。这还不是最糟糕的，由于传统的客户营销方式中的漏洞，和他一起离开的是数以千计的历史客户和潜在客户，以及他们背后的客户人际网络，这给整个营业部带来了十分巨大的损失。究其原因，就是所有的客户信息全都掌握在员工个人手中，并且由电话进行一对一沟通和维系，虽然公司有记录，但是所有客户信息其实是在每个销售手中。

丽丽是一名SaaS产品的电话销售，市场部门经常会把成百上千的展会和活动线索隔三差五的交给她。面对每次堆积成山的客户名单，她只能一个个的找到对应公司联系。随着公司业务逐渐做大，线索量不多增多，电话销售的岗位由一个人拓展到三个人，然而几个月下来，销售负责人发现，用人成本虽然增多了，每个人都被重复性很高的工作搞得焦头烂额，但是电话销售的业绩并没有同比增长。我们都知道，和inbound线索不一样，活动线索的价值本来就不高，但是量却很大，这部分鸡肋的客户资源，到底该怎么处理呢？

从以上两个案例可以看出，传统CRM的缺点：

1. 1. 用户信息不能及时同步公司
   2. 用户信息与单个员工强绑定，强关联
   3. 人力成本较高
   4. 工作内容重复性过高
   5. 除此之外还有：缺少数据归因，数据漏斗，数据转化，不能满足客户的个性需求，销售和运营分离，以及安全问题等等

三、CRM工具和商业结合的成功典范

苹果公司通过建立一个个完全一样的专卖店，专门销售他们的产品，并为喜欢 Apple 产品的人提供一个可以会谈、玩耍、交流的空间，他们鼓励现有和新客户成为社区的一部分。Apple ID，真正的 CRM，用户创建一个与其他设备同步的 Apple ID，记住选择，根据用户每次播放/查看的内容和频率提出建议。ID 数据库为 Apple 提供了有关其所有客户及其偏好的最新且不断发展的数据集，记录用户的所有使用习惯。
这样，他们无需投入太多精力就可以有效地进行营销。我们清楚地看到了此类解决方案的重要性及其产生的好处。

肯德基与 The Cloud 签署协议，在英国的 548 家门店部署免费 Wi-Fi以吸引更多顾客。该网站的店内 Wi-Fi 访问需要用户注册，并且此信息被存储并用于向用户发送特别优惠和促销信息。
除了注册之外，他们还引入了忠诚度应用程序，以更好地利用他们的 CRM 系统。肯德基上校俱乐部：客户下载应用程序并注册他们的数据。通过 APP，他们可以享受特别促销活动，并通过每笔订单累积积分。
该应用程序跟踪客户的位置并帮助您找到最近的商店。它还提供基于位置的优惠和促销活动。随着应用程序跟踪客户的购物习惯，肯德基可以推出个性化的营销活动。您可能认为这些带有 CRM 示例的案例研究可能会与用户的隐私发生冲突，但访问服务的这些客户已经接受了隐私条款。

作为一个拥有大规模营销活动的全球品牌，麦当劳开始细分营销并确保它从每一位潜在客户和每一位返回商店的客户中获得最大收益是很重要的。
为此，麦当劳为其经营的每个地区推出了特定的应用程序；消费者将移动应用程序下载到任何智能手机上。它提供了有关他们访问餐厅的频率以及他们的购买模式的数据。麦当劳可以利用这些知识推出促销活动并将个性化的忠诚度奖励发送到用户的智能手机。对于像麦当劳、可口可乐这样具有广泛全球影响力的公司来说，CRM 是必不可少的。可口可乐公司使用多个 CRM 系统（例如 Salesforce 和 Sugar）来管理各个地区的销售、营销和客户。

需要特别强调的是，CRM 不仅适用于大公司；即使是中小企业和自由职业者也可以而且应该从 CRM 系统中受益，它的好处包括：

• 更好的客户服务
• 增加销售额
• 提高客户留存率
• 详细分析
• 更高的生产力和效率
• 集中的信息数据库
• 与潜在客户的管理沟通
• 对客户进行细分管理
• 自动化销售报告
• 简化内部沟通

四、好用的WhatsApp CRM工具推荐

经过以上案例和数据的对比，我们不难发现一款合适的CRM工具搭配一个合适的用户推广平台，将会将企业的效益成倍的放大。如果你曾经听说过social CRM，那么WhatsApp CRM对你来说一定不会陌生，不过即便是申请了WhatsApp企业账户，并且你的公司制定了相关流程，或者使用了一些CRM工具，你还是会在方方面面收到一些制约，还是很难实现自动化高效管理。

一个好的WhatsApp CRM工具应该有哪些优势呢？

1. 完全免费，0成本适合小团队、初创公司、以及人数较多的团队，不管你的企业规模如何，WAPlus都能帮你把WhatsApp CRM做好
2. 看板表盘，将数据统计做细做全，多角度全面分析管理成本和管理效果
3. 提醒功能，潜在客户，遗漏客户及时提醒，不漏掉任何一个商机
4. 连接WhatsApp。插件和网页版两种模式支持，总有一种能够满足你的需求。如果使用插件直接内嵌网页版WhatsApp。如果使用网页版客户端点击按钮一键跳转WhatsApp，避免页面和程序来回切换。
5. 小工具支持。除了用户管理之外，还有用户挖掘，用户群发，隐私发送，隐身模式等多种小工具，助力WhatsApp推广。

以上所有需求，WAPlus都可以满足。

五、WAPlus功能介绍

• 会话管理：快速定位WhatsApp网页版上的对话，我们提供聊天过滤器功能，能够快速查找重要的状态消息，例如未读、等待回复、需要回复和自动回复。
• 自动回复：只需手动配置一下，分三步创建自己的WhatsApp自动回复机器人。支持个性化消息定制，丰富的高级触发规则，自动跟进等操作。
• 快速回复：避免重复发送同一条消息，从而更容易回复消息
• 在聊天中添加备注：使用备注记录潜在客户的整个销售过程，这样你就可以全面了解客户信息，制定更有针对性的营销计划。
• 与陌生人聊天：突破WhatsApp的限制，一键开启陌生人聊天，使用WhatsApp提高客户跟进效率、回复率。
• WhatsApp账号的在线状态检查。
• 检查手机号是否注册WhatsApp号码。
• 隐匿自身在线状态。
• 隐藏自身输入状态和音频消息播放状态。
• 支持中英文客服实时在线沟通，提供新需求支持，如果您有特殊的需求，可直接向客服反馈，客服会在线解答

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