一个合格的供应商，不仅售前要做好，售后更是不容忽视

一个美国客户在阿里采购的糟心经历

首先说明一下，该客户暂时还没成为我的客户，但答应我们会在今年八九月的时候向我们采购。由于前期沟通较好，客户希望我们推荐相关产品的卖家。（我司不做的产品）
我给客户友好建议：你可以上阿里搜一下，上面的供应商不计其数，各种档次的产品都有。

好家伙，似乎这个建议打开了他的话匣子，长篇大论洋洋洒洒说了一大堆，对这些年在阿里上的采购经历，真是又爱又恨。

是的，有爱。因为他承认，阿里上有好卖家，不乏品质好价格公道的产品。
客户原话：It is also true I’ve purchased some very good parts from Alibaba at a fair price that have been high quality.

不过，恨是真恨。吐槽的篇幅，对一些不良卖家，一些糟心的经历，明显要多得多。

经历一：在阿里上，看上去是好卖家，东西也不便宜，但收到货发现是垃圾，结果：客户完全没办法使用该产品，直接当废物处理了。
客户原话：looked to be a good Alibaba vendor. They were not anywhere near the cheapest price option but when they arrived they were junk. Really bad. I didn’t install****

经历二：客户收到货之后匪夷所思, 因为产品上的某个配件明显不对。结果卖家解释该配件不是他们做的。但客户不明白，既然不是你做的，为何宣称自己是制造商，而且产品上面明明标记是你们做的？好在他们同意替换配件。然而，配件收到，发现还是垃圾一个。他们说同意再次更换，但前提是，把上次的配件寄回。结果：考虑到北美到中国运费贵，来回替换实在麻烦，客户只好把不对的配件自行改良，勉为其难的接受这个瑕疵。
客户原话：they claimed they didn’t make the part originally sold to me with the cnc machine, which was clearly marked as being made by them, they sold me a replacement  that turned out to be absolute junk as well.
They said they would replace it if I shipped it back to them but shipping north america to china is ridiculously expensive. I ended up putting the old part back on and have been living with it’s problems ever since.

经历三：直接点名了某个供应商。售前交流的非常好，货收到时也非常好。但最糟心的却是售后。首先，卖家不承认产品设置有误，谈到产品细节，卖家一头懵。后来，突然，他之前一直接触的销售员，说不懂英语了。哪怕他乞求卖家卖配件给他，付费的，他们也杳无音信，再也不回他的邮件。结果：他花了2年时间，自行修复产品，现在，至少该产品可以正常运行了。
客户原话：good communication skills good communication skills and I have to say the machine I received is pretty good, but their post-sale support has been as bad as it could possibly be.
They will not sell me replacement parts and after my begging them for help they don’t even answer my emails.
hooking it up myself and now the machine works correctly at least.

以下是我个人的一些感受。
1. 我没有验证他的经历是否属实。以目前的沟通情况来看，暂且认为基本符合事实吧。
2. 其实，我个人也觉得，网购，不管国内还是国际，真的有点像拆盲盒，打开之前，你永远不知道，买的到底是啥？有没有踩雷？都说便宜没好货，现如今，不便宜的货，也未必是好货了。鱼目混杂的市场，真的很难辨别。
客户让我帮忙，推荐一个做直线导轨和滚珠丝杆的供应商。说实话，我都不敢。一来，我没有太多时间。二来，自己不了解这个产品，怕踩雷。我是一个保守的人，前期再好的沟通，也证明不了他的产品品质。
做了外贸这么多年，很少帮客户推荐。
3. 一个合格的供应商，不仅售前要做好，售后更是不容忽视。只有这样才能走得长，走得远。
4. 机械行业，特别是整机行业，个人认为，懂英语又懂技术的外贸业务员，比只懂销售和语言的人，更适合做业务。
5. 金属加工机械行业，和欧美比起来，我们真的真的还任重道远。。。