做外贸关键的18个细节~

1 在与客户沟通时，如果听不懂客户的话，不要猜，多问几次客户不会不耐烦的，但是理解错了可能损失非常大。

2. 在与客户沟通时，在情绪、话题、观念、生理上要与客户协调一致。如果你们面对面，客户有托腮的小动作，你也可以不经意间托腮，（千万不要做的刻意），这些小细节容易让客户把你看成自己人。

3. 如果遇到非常紧急的事情，用电话沟通后，再将电话中谈到的问题用邮件的形式发给客户。

4. 善于运用自己的电脑应用技术，来提高沟通的效率。

5. 利用市场调查、社会调查来收集客户的相关数据，以便提供更优质的服务。知彼知己，百战不殆。

6. 在与客户交往中，要时刻注意自己的言行举止，要符合商务礼仪中的要求。礼貌在任何时候都是必须的。

7. 国际交往中，握手是最基本的礼节。

8. 如果客户来访，一定要事先安排客户的行程。这样会让客户感受到重视。

9. 如果出现问题，一定要及时找到问题的根源，并给客户提供解决方案，而不仅仅是道歉或者逃避。

10. 对于客户提出的问题，要及时记录，并迅速安排相关人员解决。

11. 在接待客户时，要注意“客面门、左为上”，要让客户有被重视、被尊重的感觉。

12. 对客户进行分级或者分类处理，将主要精力放在重点客户、大客户上。

13. 如果客户邮件内容有五点，那么在回复邮件时要把每一点都回复。不能忽略任何一项。

14. 给客户发报价单时，一定要注明报价的有效期以及相应的付款方式，并在邮件中做出说明。

15. 在回复或转发邮件，一定要记得署名，此外，发送开发信时也一定要有签名和联系信息。

16. 发送给客户的EXCEL表格，一定要先“打印预览”，并调整格式，方便客户打印。

17. 发送给客户的邮件一定要内容简洁，条理清晰。此外，字体、字号，甚至标点都要确保无误。

18. 给客户发送的附件，名称一定要能说明文件内容，方便客户查看和保存。